Dabei wird die Telefonie auf Wunsch direkt in bestehende Prozessketten integriert. Unsere Serviceteams erfassen und prüfen Informationen während des Gesprächs, bearbeiten Vorgänge in den jeweiligen Systemen und stoßen erforderliche Folgeprozesse unmittelbar an.

Alle projektbezogenen Callcenter-Leistungen für Ihr Haus werden generell in geschlossenen Benutzergruppen abgebildet. Unsere Mitarbeiter werden umfangreich nach Ihren fachlichen und organisatorischen Anforderungen geschult und sind allgemein sowie nach Ihren zusätzlichen Vorgaben datenschutzverpflichtet.

Ihre sensiblen Kunden-, Vertrags- und Vorgangsdaten unterliegen dabei jederzeit hohen Sicherheitsbestimmungen. Die technische Abbildung erfolgt wahlweise auf unseren hauseigenen Systemen oder direkt auf Ihren vorhandenen IT- und Fachsystemen.

Alternativ übernehmen wir auf Kundenwunsch die vollständige telefonische Bearbeitung unmittelbar auf Ihren DV-Systemen und wählen uns hierzu z. B. per hochsicherer, verschlüsselter VPN-Verbindung ein. So lassen sich Telefonie, Sachbearbeitung und weitere BPO-Leistungen flexibel miteinander kombinieren und bedarfsgerecht skalieren.